Kontakt

Kontakt zu Bioabwehr

Bioabwehr ist ein unabhängiger Fachhandel für natürliche Abwehr rund um Tier und Haus.

Der Shop führt GREEN GUARDIA, Amigard, GOMAGO, GreenHero und Gerobug.

Der Support antwortet per E-Mail. Antworten enthalten Produktdetails und Bestellstatus.

Betreiber und Anschrift

Betreiber ist die Elbe Naturhandel GmbH.

Die Gesellschaft sitzt in Norddeutschland. Sie betreibt Fachsortimente für Haushalt und Tierhaltung.

Sie betreibt diese Storefront in eigener Verantwortung. Sie trägt das wirtschaftliche Risiko des Betriebs.

Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland

Bioabwehr wurde im Jahr 2019 gegründet.

Die GmbH pflegt Katalogdaten und Verfügbarkeit. Sie wickelt Zahlung und Versand über Dienstleister ab.

Sie bearbeitet Anfragen über den primären Supportkanal. Sie setzt die genannten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe um.

Primärer Supportkanal

Die zentrale Adresse lautet support@bioabwehr.shop.

Er beantwortet Fragen zu Produkten und Bestellungen. Er vergibt Vorgangsnummern und verfolgt offene Fälle.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Angaben für die Anfrage

• Bestellnummer und Kaufdatum.
• Kurze Beschreibung des Anliegens.

Ablauf im primären Support

• Jede Anfrage erhält eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Der Fall wird an die zuständige Fachstelle weitergegeben.

Die Eskalation geht an die Fachstellenleitung des zuständigen Bereichs.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Es gilt Mitteleuropäische Zeit.

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen. Die Bearbeitung folgt der Eingangszeit.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@bioabwehr.shop.

Die Stelle klärt Anwendung und Eignung vor dem Kauf. Sie vergleicht Packungsgrößen anhand der Katalogdaten.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Angaben für die Beratung

• Anwendungsbereich und Tierart.
• Gewünschte Packungsgröße.

Ablauf in der Beratung

• Die Anfrage wird mit Katalog- und Herstellerangaben beantwortet.
• Offene Punkte werden an den Innendienst weitergegeben.

Die Eskalation geht an die Fachstellenleitung Beratung.

Service nach der Lieferung

Die Adresse lautet service@bioabwehr.shop.

Die Stelle bearbeitet Reklamationen nach Lieferung. Sie steuert Ersatzlieferung und Erstattung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Angaben für den Service

• Bestellnummer und Lieferdatum.
• Fotos bei beschädigter Ware.

Ablauf im Service

• Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert.
• Der Kunde erhält die Lösung schriftlich.

Die Eskalation geht an die Fachstellenleitung Service.

Qualität und Echtheit

Die Adresse lautet qualitaet@bioabwehr.shop.

Die Stelle prüft Echtheit und Mängel an der Ware. Sie dokumentiert Chargen und Prüfergebnisse.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Angaben für die Qualitätsprüfung

• Chargenangabe von der Packung.
• Fotos von Etikett und Siegel.

Ablauf in der Qualitätssicherung

• Die Unterlagen werden mit Lieferdaten abgeglichen.
• Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Fachstellenleitung Qualität.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@bioabwehr.shop.

Die Stelle bearbeitet Anfragen zu Daten und Verträgen. Sie nimmt rechtliche Hinweise entgegen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Angaben für Recht und Datenschutz

• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Genaue Beschreibung des Anliegens.

Ablauf bei Recht und Datenschutz

• Die Anfrage wird rechtlich geprüft und beantwortet.
• Fristen werden schriftlich bestätigt.

Die Eskalation geht an die Fachstellenleitung Recht.

Versand und Sendungsstatus

Die Adresse lautet versand@bioabwehr.shop.

Die Stelle klärt Sendungsstatus und Liefertermine. Sie bearbeitet Verlust und Transportschäden.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Angaben für Versandanfragen

• Bestellnummer und Lieferadresse.
• Sendungsnummer bei vorhandener Mitteilung.

Ablauf im Versand

• Der Status wird beim Dienstleister geprüft.
• Der Kunde erhält den nächsten Schritt schriftlich.

Die Eskalation geht an die Fachstellenleitung Versand.

Wahl der richtigen Adresse

Hinweise zur Bearbeitung

Jede Fachstelle antwortet schriftlich per E-Mail.

Vorgangsnummern bleiben für Rückfragen erhalten. Offene Fälle werden bis zur Lösung verfolgt.

Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs gelesen. Unvollständige Angaben verzögern die Prüfung.