Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Anbieter
Bioabwehr betreibt bioabwehr.shop.
Die Adresse lautet Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.
Die Elbe Naturhandel GmbH betreibt die Storefront in eigener Verantwortung.
Sie trägt das wirtschaftliche Risiko des Betriebs.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Voraussetzungen
Die Ware muss dem gelieferten Zustand entsprechen.
Siegel und Etikett werden bei der Prüfung kontrolliert.
Die Chargenangabe auf der Packung dient als Referenz für Anfragen.
Antrag starten
Der Antrag läuft über den primären Supportkanal per E-Mail.
Jede Anfrage erhält eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Der Fall wird an die zuständige Fachstelle weitergegeben.
Der Vorgang bleibt bis zum Abschluss unter der Vorgangsnummer verfolgbar.
Angaben für die Anfrage
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Kurze Beschreibung des Anliegens
Bei beschädigter Ware werden Bestellnummer und Lieferdatum benötigt.
Bei beschädigter Ware werden Fotos benötigt.
Prüfung bei Schaden und Reklamation
Die After-Sales-Stelle bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.
Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert.
Der Kunde erhält die Lösung schriftlich.
Die Stelle steuert Ersatzlieferung und Erstattung.
Die Eskalation geht an die Fachstellenleitung Service.
Prüfung bei Qualität und Echtheit
Kunden prüfen Siegel und Etikett bei Lieferung.
Die Ware stammt vom Hersteller oder vom autorisierten Großhändler.
Jede Lieferung braucht Lieferschein und Chargenangabe.
Der Wareneingang prüft Verpackung und Haltbarkeit.
Stichproben prüfen Etikett und Inhalt.
Produktdaten werden mit Herstellerangaben abgeglichen.
Abweichungen sperren die Listung bis zur Klärung.
- Bestellnummer und Fotos der Packung und des Etiketts
- Beschreibung des Mangels mit Kaufdatum
Ablauf der Qualitätsprüfung
Das Qualitätsteam prüft die Unterlagen gegen Liefer- und Chargendaten.
Der Hersteller wird bei Bedarf zur Prüfung einbezogen.
Der Kunde erhält das Ergebnis schriftlich über den primären Supportkanal.
Der Vorgang bleibt bis zum Abschluss unter einer Vorgangsnummer verfolgbar.
Der Abschluss erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen.
Bei Herstellerprüfung informiert der Service über den Stand.
Bestätigte Fälschung wird erstattet oder ersetzt.
Die Meldung erhält eine schriftliche Bestätigung des Ergebnisses.
Erstattung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung läuft über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrieb verkauft nur Ware aus autorisierter Quelle.
Fälschungen werden aus dem Verkauf genommen.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Die Gesellschaft wickelt Zahlung und Versand über Dienstleister ab.
Gewährleistung
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.
Kontakt
Es gilt Mitteleuropäische Zeit.
Die Zeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.
Die Bearbeitung folgt der Eingangszeit.
Primärer Support
Die Adresse lautet support@bioabwehr.shop.
Er beantwortet Fragen zu Produkten und Bestellungen.
Er vergibt Vorgangsnummern und verfolgt offene Fälle.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Die Eskalation geht an die Fachstellenleitung des zuständigen Bereichs.
After-Sales
Die Adresse lautet service@bioabwehr.shop.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung
Die Adresse lautet qualitaet@bioabwehr.shop.
Sie prüft Echtheit und Mängel an der Ware.
Sie dokumentiert Chargen und Prüfergebnisse.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
Die Eskalation geht an die Fachstellenleitung Qualität.
- Chargenangabe von der Packung
- Fotos von Etikett und Siegel