Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Anbieter und Geltung
Bioabwehr betreibt den Store auf bioabwehr.shop.
Die Elbe Naturhandel GmbH betreibt die Storefront in eigener Verantwortung.
Sie trägt das wirtschaftliche Risiko des Betriebs.
Der Sitz der Gesellschaft liegt in Norddeutschland.
Die Postadresse lautet Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über bioabwehr.shop.
Versandkosten und Freigrenze
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Die Kasse zeigt die Versandkosten vor der Zahlung.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellung und Lieferadresse
Sie erhalten nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Prüfen Sie Name, Straße, Postleitzahl und Ort in der Bestätigung.
Falsche Adressdaten verzögern die Zustellung.
Melden Sie einen Adressfehler mit Bestellnummer an den Support.
Abwicklung und Sendungsverfolgung
Die Elbe Naturhandel GmbH wickelt Zahlung und Versand über Dienstleister ab.
Sie pflegt Katalogdaten und Verfügbarkeit.
Sie setzt die genannten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe um.
- Sie erhalten bei Versand eine Mitteilung mit Sendungsnummer, sofern der Dienstleister sie liefert.
- Sie verfolgen den Status mit dieser Nummer beim Dienstleister.
- Teilsendungen erhalten je Paket einen eigenen Status.
- Ereignisse des Dienstleisters bestimmen den angezeigten Liefertermin.
Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Der Status beim Dienstleister zeigt den nächsten Schritt.
Der Kunde erhält den nächsten Schritt schriftlich.
Eine fehlgeschlagene Zustellung folgt den Regeln des Dienstleisters zur Lagerung oder Rücksendung.
Antworten des Supports enthalten Produktdetails und Bestellstatus.
Verlust und Transportschäden
Melden Sie Verlust und Transportschäden an die Versandstelle.
Die Versandstelle klärt Sendungsstatus und Liefertermine.
Sie bearbeitet Verlust und Transportschäden.
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Support für Versandfragen
Primärer Support
Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@bioabwehr.shop erreichbar.
Er beantwortet Fragen zu Produkten und Bestellungen.
Er vergibt Vorgangsnummern und verfolgt offene Fälle.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Es gilt Mitteleuropäische Zeit.
Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.
Die Bearbeitung folgt der Eingangszeit.
- Nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum.
- Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Anliegens bei.
Versandstelle
Die Versandstelle ist per E-Mail unter versand@bioabwehr.shop erreichbar.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Die Eskalation geht an die Fachstellenleitung Versand.
Die Eskalation beim primären Support geht an die Fachstellenleitung des zuständigen Bereichs.
- Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
- Nennen Sie die Sendungsnummer bei vorhandener Mitteilung.
Ablauf
Jede Anfrage erhält eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Der Fall wird an die zuständige Fachstelle weitergegeben.
Der Status wird beim Dienstleister geprüft.
Der Kunde erhält das Ergebnis schriftlich.